Facebook 廣告帳號被鎖，解決方式

Facebook 廣告帳號被停用的情況愈來愈嚴重，收到的訊息大多都是平台、帳號違犯了《廣告刊登政策》或其他社群守則，但很多時候都不知道違犯了哪一條。FB看起來是寧殺錯不放過的態度。

究其原因，有幾點可能：

1.因為疫情關係，少了很多人力，使用AI去判定廣告、專頁及企業管理平台帳號

2.之前美國大選，投放廣告時，多了一條特殊廣告類別《社會議題（例如經濟、公民權和社會權）、選舉、政治人物或政治宣傳活動相關廣告。》這個選項，不管你是不是政治廣告，開啟這選項後會要求身分認證，據不可靠消息指出，認證完後的確減少被鎖的機會。目前能確定的是如果你自己去認證身分，廣告合法的確有降低被鎖

3.FB大改版，每當FB改版就是災難的開始，會有一大堆的問題產生。

但，不管是哪種，結果都是帳號被停用了。而出現問題通常都會在收件匣、動態消息、廣告管理員、帳號品質裡收到訊息，說你違犯相關政策。

以下來說說，帳號出問題的幾種解決方式。

1.個人廣告帳號被警告，你還是可以繼續投廣告。目前測試的結果是一個月收4次以上警告訊息，那第5次就會被停用了。

解決方法：重新編輯文案或素材後，重新送審。目前2021.03.01後，如果文字違反政策，FB部分會出現提示告訴你哪裡違反政策了，方便你進行修正。如果是圖片違反政策。我們目前手上的都是誤判，重新申訴就會過了。尚未被修正的偷吃步的方法，當重新編輯文案素材後不要重新送審，關閉該頁面，然後選擇發佈，會重新審核中，該紀錄就不會被列入帳號品質裡。

如果收到警告，修改後重新審核，紀錄會被記錄在帳號品質裡，下次再犯處份會更嚴厲。

2.個人廣告帳號被停用，目前遭遇此一問題，都會先要求身分認證，認證完後再行申訴，這段的申訴期，快的2周，確定誤判就恢復帳號使用；慢的，我有過半年才通知。只要在期限內申訴，雖然審核時間很久，但不用擔心這段時間因為帳號尚未恢復而被永久停用。

當個人廣告帳號被停用時，粉專不一定會受到影響，可在使用另一組廣告帳號繼續投放廣告，但有投放廣告的原粉專管理員最好不要再投放，換另一位投放，且最好不要再投放曾經被停的廣告文案素材，除非你能確定文案素材是沒問題的。

3.企業管理平台被停用，這是最慘的一種情況。不僅是廣告帳號被停用不能投放廣告，還會影響到平台裡的「其他廣告帳號」、「廣告受眾」、「像素」、「離線事件組合」等等。解決方法只有申訴了，然後慢慢等了，如果真的發生這種情況，申訴的同時，用另一隻乾淨的帳號，先開啟新的廣告帳號或再申請一個企業管理平台來操作吧。

如果你廣告投放的預算夠高，會有一組客服專員固定與您聯繫，協助你解決問題，所以出問題後，很容易恢復正常。

若是一般中小企業，每月預算不高，又等不及申訴時間的話，可以考慮以下3種方式：

1.臉書客服電話：02-77430771，我是沒打過啦，有的網友回報，問完後還是填單等候，有的人說會直接接線上客服，可以試試。

2.直接殺去臉書公司：臺北市信義區西村里松仁路 100 號 35 樓，沒試過，希望有好心人嘗試後回覆一下狀況 XD

3.利用聯絡支援團隊聯絡(Facebook)：https://www.facebook.com/business/help ，最推薦這個，點選網址後，中間會有「尋找解答或聯絡支援團隊」選項，選擇「立即開始」，等候約1~5分鐘就有線上客服與您聯繫，協助解決問題。如果看不到這選項的話，代表你的個人帳號是有問題的，換另一支個人帳號試試。

但這種線上安排的客服是隨機的，他們有些是新手，只會查詢關鍵字，然後一直回復你：親，這個不行喔、親，客服這邊不懂你的意思喔、親，要找創建的人喔.....

若是遇到這種，就把對話給結束吧，曾經遇過兩次都是食物類，年糕、串燒，現在看到食物客服會怕.....🙄

過一段時間，再申訴一次，會換另一位客服，如果遇到資深的，很快就會找出並解決你的問題了。

這兩個月和FB客服通過好幾次電話，他們內部對此也是尷尬又不失禮貌的笑，所以看起來是無解的，遇到問題就申訴吧，平時養成好習慣，多建幾個廣告帳號、企管平台養著，以備不時之需。

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